JUST
Joint University and Small and medium sized enterprises Training

 Na konci tohto modulu budete:

	Lepšie pochopenie členov tímu a tímovej dynamike
	Vedieť, ako čeliť konfliktu a prekonať ho, keď sa vyskytne
	Chápať, ako pracovať v skupine vytvorením dobrej spolupráce a komunikácie

• Úzko spolu súvisia. 
• Sú o spolupráci na dosiahnutie spoločného cieľa.
• Sú nevyhnutné pri tímovej práci na rôznych pracoviskách, v rôznych odboroch a odvetviach.
• Podporujú dôveru, spokojnosť a angažovanosť na pracovisku (Sousa-Poza & Sousa-Poza, 2000). Vo všeobecnosti sú predpokladom lepšej kvality života (Kun & Gadanecz, 2022).
• Individuálne faktory ako osobnostné vlastnosti na nich môžu mať vplyv, ale je to niečo, čo sa dá tiež naučiť.

• Presviedčanie: zmena alebo ovplyvňovanie správania, presvedčenia alebo postoja osoby alebo skupiny voči inej predstave, postoju alebo udalosti.
• Kompromis: urobiť ústupok alebo sa vzdať niečoho, aby sme dosiahli strednú cestu. Pre niektorých ľudí to môže byť veľmi jednoduché, zatiaľ čo iní s tým majú problém.
• Brainstorming: ide o špecifický nástroj komunikácie, ktorý vám umožní zorganizovať a zaujať tím, aby sa stretol a zdieľal nápady.
• Diplomacia: schopnosť odovzdať svoje posolstvo a presvedčiť ľudí o zmene bez toho, aby ste poškodili vzťah.
• Flexibilita: efektívne prispôsobenie sa krátkodobým zmenám, aby ste úspešne zvládli neočakávané problémy alebo úlohy. Rýchle a pokojné prispôsobenie sa je pre koncept flexibility kľúčové.
• Rešpekt: byť úprimný, otvorený a zdvorilý, správať sa láskavo a vyhýbať sa negativite.
• Pozitivita: prispieva k fyzickému, sociálnemu a psychickému zdraviu. Je tvorená pozitívnymi emóciami a ide o vzájomné porozumenie. Je uspokojujúca pre všetky zúčastnené strany.
• Strategické myslenie: je schopnosť cítiť sa pohodlne pri predvídaní nových smerov a vedome pracovať na budúcnosti.
• Spoľahlivosť: predpokladá pravdivé a spoľahlivé informácie.
• Diskusia a sprostredkovanie na pracovisku: slúži na riešenie konfliktov alebo sporov na pracovisku.
• Zodpovednosť: prijatie zodpovednosti za výsledok vlastných rozhodnutí vrátane úspechov a neúspechov.
• Delegovanie: zadávanie úloh vášmu tímu, ale aj monitorovanie pokroku.
• Dôvera: rozhodujúci prvok pre (ne)vedúcich pracovníkov. Buduje lojalitu a zvyšuje dôveryhodnosť.

• Osobný priestor je dynamická vzdialenosť a orientačná zložka medziľudských vzťahov (Gifford, 2007).
• Na preferencie určitých medziľudských vzdialeností pôsobí mnoho osobných a situačných vplyvov. Napríklad muži majú väčší osobný priestor.
• Príťažlivosť a spolupráca vo všeobecnosti vedú k menším interpersonálnym vzdialenostiam, zatiaľ čo menej pozitívne kontexty, ako napríklad stigma a nerovný postavenie, tie vedú k väčším vzdialenostiam. Keď je fyzické prostredie menej priestranné, volia sa väčšie interpersonálne vzdialenosti.
• Existujú kultúrne rozdiely v interpersonálnej vzdialenosti (napr., Costa, 2010), ale preferencie často menia aj iné faktory.

Vlastnosti komunikácie, ktoré majú intrapersonálne dôsledky (cf. Watzlawick et al. 2011):

• NEMOŽNOSŤ NEKOMUNIKOVAŤ
• OBSAHOVÉ A VZŤAHOVÉ ÚROVNE KOMUNIKÁCIE
• INTERPUNKCIA SLEDU UDALOSTÍ
• SYMETRICKÁ A KOMPLEMENTÁRNA INTERAKCIA

• Každé správanie je formou komunikácie! 
• Pretože správanie nemá svoj protiklad (neexistuje žiadne anti-strávanie), je nemožné nekomunikovať.
• Aj keď sa komunikácii vyhýbame (napríklad nevedome používanej neverbálnej alebo symptómovej stratégii), aj to je formou komunikácie. "Symptómová stratégia" pripisuje naše mlčanie niečomu, čo je mimo našej kontroly, a znemožňuje akúkoľvek komunikáciu.
• Príkladmi symptómovej stratégie sú ospalosť, bolesti hlavy a opilosť. Dokonca aj výrazy tváre, digitálnu komunikáciu a mlčanie môže prijímateľ analyzovať ako komunikáciu.

• Každá komunikácia obsahuje okrem jednoduchého významu slov aj ďalšie informácie. Tieto informácie vychádzajú z toho, ako chce byť hovoriaci pochopený a ako on sám vidí svoj vzťah k príjemcovi informácie.
• Vzťah je riadiacou časťou správy alebo tým, ako je neverbálne povedaná.
• Obsah je správa alebo to, čo je povedané verbálne.
• Schopnosť interpretovať oba tieto aspekty je nevyhnutná na pochopenie niečoho, čo osoba komunikujúca správu povedala.
• Vzťahový aspekt interakcie je známy ako metakomunikácia. Metakomunikácia je komunikácia o komunikácii.
• Vzťahové správy sú vždy najdôležitejším prvkom v komunikácii.

• Odosielateľ aj príjemca informácií štruktúrujú komunikačný tok odlišne, a preto svoje vlastné správanie počas komunikácie interpretujú len ako reakciu na správanie toho druhého (t. j. každý z partnerov si myslí, že príčinou určitého správania je ten druhý).
• Interpunkcia komunikácie znamená interpretovať prebiehajúci sled udalostí tak, že sa jedna udalosť označí za príčinu a nasledujúca udalosť za reakciu.
• Ak sa v komunikácii stane jedna vec, vždy sa stane niečo ďalšie.

V tomto prípade teda môže vzniknúť rozpor v tom, čo sa považuje za príčinu a čo za následok vzájomného správania, kým sa interakcia opakuje. Preto ani jednu z verzií partnerov nemožno považovať za správnu (manžel zanedbáva svoju manželku, pretože ona sa o seba nestará a manželka sa o seba nestará, lebo ju manžel zanedbáva).

• Táto axióma sa zameriava na metakomunikáciu s dvoma hlavnými zložkami nazývanými symetrická a komplementárna výmena.
• Symetrická výmena je interakcia založená na rovnakej moci medzi komunikujúcimi osobami.
• Komplementárna výmena je interakcia založená na rozdielnej moci.
• V rámci týchto dvoch výmen existujú tri rôzne spôsoby, ktorými sa môžu používať:
  • one-up
  • one-down
  • one-across

• Pri komunikácii “one-up” sa jedna osoba pokúša získať kontrolu nad výmenou tým, že dominuje v celkovej komunikácii. 
• Komunikácia “one-down” má opačný účinok. Komunikátor sa pokúša vzdať kontroly nad interakciou alebo sa niekomu podriadiť. 
• Konečným posolstvom je komunikácia typu “one-across”. Táto komunikácia smeruje k neutralizácii situácie.
• Nazýva sa aj prechodná ak sa o tento štýl pokúša len jeden komunikant.
• Keď dve komunikujúce osoby používajú rovnaký štýl (one-up, one-down, one-across), ide o symetrickú komunikáciu.
• Ak si navzájom odporujú, ide o komplementárny štýl komunikácie.
• Táto axióma nám umožňuje pochopiť, ako môže byť interakcia vnímaná podľa štýlov, ktoré komunikátor používa.

Telesná komunikácia okrem slov a jazyka

Kategorizácia NK (t.j. paralingvistika). 

Paralingvistika pozostáva z neverbálnych prvkov, ktoré sprevádzajú reč. Zahŕňa:

• spôsob, akým hovoríme (známy aj ako prozodické vlastnosti reči);
• hlasitosť, výška hlasu, intonácia, rýchlosť prednesu, artikulácia, rytmus;
• zvuky, ktoré vydávame okrem jazyka;
• smiech, plač, zívanie, vzdychanie, piskot, kašeľ;
• vyplnené pauzy, ako napríklad "Ummm", “no”;
• nevyplnené pauzy;
• fyzický vzhľad (stačí si spomenúť na obrovské priemyselné odvetvia spojené s uvedenými príkladmi, aby ste si uvedomili kultúrny význam fyzického vzhľadu). Práve schopnosť tela komunikovať aspekty identity jednotlivca nás núti uvedomovať si náš fyzický vzhľad

NK zohráva obzvlášť dôležitú úlohu pri nadväzovaní a udržiavaní vzťahov, čo je inak známe ako afektívna funkcia.

• Na NK sa v tejto oblasti osobnej komunikácie spoliehame vo väčšej miere
• Pomocou vzhľadu, pohľadu a zmeny orientácie môžu druhí zistiť, aký vzťah chceme mať
• NK používame na vytvorenie vzájomne prijateľnej úrovne intimity
• Nahrádzanie a regulácia jazyka (t. j. úlohu NK pri skloňovaní významu vety možno preskúmať tak, že "predvedieme" nasledujúcu vetu rôznymi spôsobmi).

Osoba schopná komunikovať bude:

• rozpoznávať a používať rôzne verbálne a neverbálne štýly, ktoré sú vhodné pre rôzne sociálne situácie
• rozpoznávať vzťah medzi verbálnymi a neverbálnymi prvkami v komunikácii
• kompenzovať možné nesprávne interpretácie v komunikácii s ostatnými

It is highly possible that not long after the very beginning of your professional journey, you will find yourself pitching a “crisp” idea to a senior of yours, a potential partner or a potential client.

By default, assume that your interlocutor is very much busy and might not be able (or willing) to give you more than a few minutes of his / her precious time.

Your best interest is to maximise the quality of the time you have available with your audience without “sacrificing” any of the details leading to your conclusions. The rules are simple:

Celkovo by vizuálne členenie vašej intervencie malo vyzerať približne takto:

Ďalšie tipy pre aplikáciu princípu Minto pyramídy: ČASOVÝ PORIADOK: Ak medzi vašimi argumentmi/ podpornými dôkazmi existuje nejaký vzťah príčiny a následku, nezabudnite zdôrazniť základnú postupnosť udalostí.   ŠTRUKTURÁLNE PORADIE: Rozdeľte svoju diskusiu na jednotlivé myšlienky. Čím podrobnejšie to bude, tým ľahšie váš partner pochopí váš myšlienkový postup.  STUPŇOVÝ PORIADOK: Dbajte na to, aby ste svoje myšlienky uvádzali v poradí podľa ich dôležitosti.

Pôsobivá a účinná komunikácia sa začína už od spôsobu, akým navrhujete a štruktúrujete svoju ústnu a písomnú komunikáciu.

Zvládnutie zásad MECE a Minto pyramídy je len čerešničkou na torte obchodnej komunikácie. Existuje totiž mnoho ďalších jednoduchých trikov, na ktoré sa môžete spoľahnúť, aby ste boli efektívnejší, zrozumiteľnejší a pružnejší v každodennej komunikácii s kolegami, klientami a nadriadenými.

Tieto typy odporúčaní možno rozdeliť do dvoch kategórií:

Kto som?

Dajte sa do dvojíc, a opíšte tomu druhému “niečo o sebe” (len krátke predstavenie niečoho, čo je pre vás dôležité, aby ste mohli odpovedať na otázku "kto ste").

Osoba, ktorá je s vami vo dvojici by si mala vypočuť váš opis a potom urobiť to isté - čas 5 minút.

Potom moderátor vyzve každého, aby sa predstavil tak, že bude predstierať, že je osoba, ktorá s ním bola v dvojici, a bude hovoriť v prvej osobe.